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　　5年来，上海市消保委以“维权为民、共治促兴”为核心导向，构建起多方参与、协同高效的“大消保”工作格局，在守护消费公平、净化市场生态、助推产业升级与服务超大城市治理中交出了厚重答卷：作为维权者，150.1万件投诉处置与25件公益诉讼筑牢权益屏障；作为破局者，源头治理让投诉和解率从11%跃升至62.1%，标准引领催生多项团体标准倒逼产业提质；作为共建者，搭建多元协同平台，联动司法、行政、行业组织凝聚共治合力，引领绿色消费、推进跨区域联动，为超大城市高质量发展与国际消费中心城市建设筑牢消费根基。

　　面对投诉量大的难题，上海市消保委以源头治理、前端化解为导向，化解投诉激增压力。优化12315平台数据统计口径和集中投诉预警功能，制定《推进消费纠纷先行和解指导意见》，推动争议处置规范化；鼓励投诉集中的联网企业建立线上客户评价体系，打造互认共享的信用平台，实现从事后被动应对向事前主动预防的转变。2023年以来，先行和解投诉共计95.3万件。目前上海市消保委投诉联网单位达417家，和解占比从11%跃升至62.1%，103家单位先行和解率达70%。

　　针对疑难争议，上海市消保委快速响应自动续费告知不清、商家擅自取消订单、预付消费拒不履约等174件群体性投诉，联调联动避免矛盾激化。创新联合调解模式，联合检察机关化解未成年人2.4万元网游充值纠纷，形成示范经验。支持消费者对演唱会观演效果差、退票手续费过高等问题提起诉讼，推动人民法院确立阶梯式退款规则。联合6家航司首创跨航司非连续客票无损退票互认机制，成功为旅客办理退票1607单，获消费者好评及更多航司响应。

　　以品牌活动为载体，激发城市消费新活力。上海市消保委服务进博会、旅游节等重大活动，开辟快速通道处置消费纠纷。策划购物节点赞、红色景点打卡、消费街区宣介等线上线下互动活动，持续提升消费热度。连续8年开展上海伴手礼评测，从地域特色、品牌文化、产品品质和行业影响力等维度构建产业升级生态，截至今年，累计吸引1027家/次企业携1852件产品参评，培育推广优质产品520件，相关话题短视频收看量破亿、点赞超百万，实现传播海派文化、促进产业升级、提振消费信心的良性循环。

　　以“监督+教育”为抓手，释放科学消费新动能。5年来，上海市消保委对85个大类、2225件商品开展比较试验。其中，空气炸锅、薰衣草精油、管道疏通剂等比较试验分获2022、2023、2024中消协年度十大比较试验典型项目。创新“试验+标准+自律”模式，在自热火锅比较试验的基础上，与上海市食品安全工作联合会联手成立方便食品专委会；披露美甲灯紫外线万余台问题产品召回；牵头制定《休闲跑鞋》《儿童丙烯画颜料和丙烯马克笔》等团体标准，探索团标先试、衔接国标路径，引领产品升级。

　　上海市消保委与上海市第三中级人民法院、上海市人民检察院第二分院签署合作协议，建立消费公益诉讼等协同配合机制，实现从禁令之诉向损害赔偿之诉升级。与上海市体育局、上海市商务委、上海市教委等联合发布预付式消费提示，引导理性消费。联合上海市邮政管理局组织企业座谈，倡导共建快递隐私面单体系。会同上海市公安局、上海市文化和旅游局等共商文娱票务、网游充值集中投诉化解之策。联合上海市委网信办、上海市市场监管局破解扫码消费过度获取个人信息难题，推出合规指引。